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The Guest Services Manager is responsible for the overall business and management of the Front Office operations, which includes the daily supervision of guest services and team member support. This position will work with the Resort Leadership Team to develop and implement improvements to policies and operational systems in order to achieve outstanding service scores; maintain proper budget allocation to improve business sustainability; and identify opportunities that better equip the organization to achieve its established annual business goals.

ゲストサービスマネージャーは、フロントオフィス業務全体の統括管理を担い、ゲストサービスの日常業務の監督およびチームメンバーへの支援を行います。本ポジションは、リゾートのリーダーシップチームと連携し、卓越したサービススコアの達成を目的として、方針および業務運用システムの改善を企画・実施します。また、事業の持続可能性を高めるために、予算配分の適正化を維持し、組織が定めた年間ビジネス目標を達成するための機会を特定します。

給与

• 年収７５０万円から８００万円（経験とスキルによって変わります）
• 定期賞与・ボーナス対象

各種制度

• 通勤交通費支給
• 社会保険完備
• 東京不動産業健康保険組合
• 国内外ヒルトングループ（ホテル）社員割引
• 社内公募制度
• 確定拠出年金（401k）
• 定年制度（満65歳）
• 残業手当

休日・休暇

• 週休2日制
• 慶弔休暇
• 有給休暇
• 育児休暇
• 介護休暇
• 祝日振替
• 特別休暇／年5日（会社規定による）

業務内容

• Develops and executes the strategic initiatives of the Front Office and adjusts the operations in order to meet the strategic goals and interests of Resort Operations. Develops clear goals and ensures that policies and guidance are in place to clearly define responsibilities, processes, delegations, and decision-making powers for goal achievement. Maintains compliance with organizational, business, and financial regulations.
• Leads the Front Office and Front Services teams and oversees its functions, resources, and scheduling outputs including business and financial management, facilities, information and communications technology, and resources. Routinely monitors guest survey scores, requests and complaints, and resolution of issues as deemed necessary to provide excellence in service. Ensures consistency in daily communication, and monitors activities with other departments in the daily maintenance of room inventory to achieve optimal levels of revenues while maintaining high levels of guest’s expectations.
• Ensures all departmental activities are performed within the guidelines of appropriate policies and procedures
• Develops and maintains human resource management practices that are executed by direct reports which include recruitment, performance management, and corrective action in partnership with the HR Business Partner.
• Develops and maintains department onboarding schedule for all team members and HGV managers. Identifies and coordinates development plans for team members to ensure continued growth and success within the organization.
• Maintains relationships, contracts, compliance, and interfaces with the operation’s business supporters and suppliers to ensure business needs and financial responsibilities are handled in a timely manner.
• Develops and manages the financial spending of the operations as it relates to the established annual budget. Makes recommendations based on data to achieve financial sustainability, and ensures effective reporting and forecasting of results in collaboration with Senior Leadership and Business Management
• Assist the GM to complete any capital projects in a timely manner within budget and make recommendations for following year requirements.
• Analyzes cost and revenue reports to forecast and make decisions to ensure profit maximization.
• Acts as a business contact with colleagues, purveyors, and health officials. Comply with all health & QA standards.
• Performs other related activities as required.

• フロントオフィスの戦略的施策を策定・実行し、リゾート運営部門の戦略的目標および利益に沿うよう業務運営を調整する。目標達成に向けては、明確な目標を設定し、責任、プロセス、権限委譲、意思決定権限を定義するための方針および指針を確立する。また、組織、業務、財務に関する規制を遵守し、適切な運営体制を維持するよう努める。
• フロントオフィスおよびフロントサービスチームを統率し、その機能、リソース、スケジュール管理を含む業務全般を監督する。これには、ビジネスおよび財務管理、施設管理、情報通信技術、各種リソースの運用を含む。ゲストアンケートのスコアや要望・苦情、問題解決状況を定期的に確認し、卓越したサービスを提供するよう努める。また、日々のコミュニケーションの一貫性を確保し、他部門と連携しながら客室在庫を管理し、収益の最大化とサービス品質の維持を図る。
• 全ての部署内の業務が、適切な方針および手順に則って遂行されるよう徹底する。
• 人事業務に関する管理体制を構築・維持し、採用、パフォーマンス管理、是正措置などの実務をHRビジネスパートナーと連携して、直属の部下が遂行できるよう支援する。
• チームメンバーおよびHGVマネージャーを対象としたオンボーディングスケジュールを策定・管理する。さらに、チームメンバーの継続的な成長と組織内での成功を確保するため、育成計画を策定し、必要な取り組みを推進する。
• 業務関係者や取引先との関係、契約、コンプライアンスを維持しながら、業務ニーズおよび財務上の責任に迅速かつ適切に対応するよう連携する。
• 定められた年間予算に基づき、業務に関わる財務支出を管理・運営する。財務の持続可能性を達成するためにデータに基づいた提言を行い、シニアリーダーシップおよびビジネスマネジメントと連携して報告と予測を効果的に行う。
• ゼネラルマネージャーをサポートし、資本プロジェクトを予算内かつ期限内に完了できるよう支援する。また、翌年度の必要事項について提案する。
• コストおよび収益レポートを分析し、予測を行ったうえで意思決定を行い、利益の最大化を図る。
• 社内関係者、取引業者、保健当局とのビジネス上の窓口として対応する。また、すべての衛生および品質管理基準を遵守する。
• 必要に応じて、その他関連する業務を遂行する。